Инцидент продолжает активно обсуждаться в обществе и вновь поднял вопрос о соблюдении языковых норм в сфере сервиса, особенно в туристических зонах страны.
В социальных сетях широкий резонанс вызвало видео, снятое в кафе Gusto, расположенном на горнолыжном курорте Шымбулак, передаёт Qaz365.kz.
Посетитель пожаловался, что сотрудница заведения отказалась обслуживать его на государственном языке и заявила, что «не обязана говорить на казахском».
На кадрах женщина, представившаяся администратором по имени Елена, резко отреагировала на просьбу клиента и сказала:
«Я родилась в СССР и не должна говорить на казахском. Мне казахский язык не нужен».
По словам автора видео, после вопроса о наличии сотрудника, владеющего казахским языком, администратор начала провоцировать конфликт. Ситуация обострилась, когда он включил камеру: мужчина утверждает, что сотрудница пыталась вывести его силой, после чего была вызвана полиция. Инцидент, по его словам, занял около трёх часов, а его туристы всё это время ждали на холоде.
Администратор опубликовала свою версию произошедшего, заявив, что клиент якобы применил к ней силу и угрожал публикацией видео. Она также утверждала, что частично понимает казахский язык.
Скандал серьёзно ударил по репутации заведения. За один день в сервисе 2ГИС на странице кафе появилось более 27 тысяч негативных комментариев с требованиями уволить сотрудницу и извиниться за неуважение к государственному языку.
В Instagram-аккаунте Gusto сообщили, что ресторан уважает законы и государственный язык Республики Казахстан, а обслуживание ведётся на казахском, русском и английском языках. По итогам внутренней проверки администратор была уволена.
Инцидент продолжает активно обсуждаться в обществе и вновь поднял вопрос о соблюдении языковых норм в сфере сервиса, особенно в туристических зонах страны.